Мониторинг отзывов

Собранная информация позволяет составить представление о репутации компании и оценить ее состояние, риски распространения негатива, активность конкурентов.
  0
Мониторинг отзывов в Интернете – это аналитическая работа, направленная на поиск и нахождение различных упоминаний о бренде. Высказывания потребителей можно обнаружить в соцсетях, новостных порталах, отзовиках, тематических форумах и других популярных площадках.

Собранная информация позволяет составить представление о репутации компании и оценить ее состояние, риски распространения негатива, активность конкурентов. Мониторинг мнений дает возможность изучить настроение клиентов, выяснить причины их недовольства, мешающих росту продаж.

Многочисленные маркетинговые исследования показали, что около 80% потребителей перед тем, как совершить покупку или заказать услугу изучают отзывы в интернете. Достаточно нескольких недобрых постов, чтобы у людей сложилось искаженное мнение о компании или конкретном товаре.

Какие задачи помогает решить мониторинг

Быстро выявлять и устранять негатив. Критические комментарии способны нанести существенный ущерб компании, особенно, если они размещены в социальных медиа или на популярных ресурсах, где пользователи вирусно распространяют их.

Повышать уровень лояльности к бренду. Для покупателей важна скорость ответов на актуальные вопросы, которые они задают на форумах и социальных группах. Если вовремя реагировать на запросы о цене товаров, условиях доставки и прочих нюансах сервиса, можно значительно поднять уровень доверия людей к компании.

Оценивать результативность рекламных кампаний. Получив информацию об отклике целевой аудитории на акции и объявления бренда, можно усовершенствовать рекламные кампании, отшлифовать маркетинговую стратегию, лучше мотивировать целевую аудиторию.

Выявить сильные и слабые стороны товаров или услугПолучив данные, можно корректно обновить ассортимент, улучшить сервис, оправдать ожидания клиентов, дать новый толчок для развития бизнеса.

Отследить отзывы о прямых конкурентах. С помощью сканирования конкурентной среды, можно укрепить собственные позитивные качества и предупредить появление критики со стороны пользователей, беря на вооружение опыт других. Также можно «подсмотреть» у конкурентов площадки, где концентрируется подходящая ЦА.

Инструменты для мониторинга отзывов

Ручной метод поиска

Этот вариант подойдет, если число упоминаний в сутки не превышает несколько сотен. Для этого нужно составить список «ключей» (слов или фраз), которые пользователи используют в поиске. Например: название компании, адрес фирмы, контакты, имя руководителя.

Мониторинг с помощью автоматизированных программ

Если количество отзывов достаточно большое, лучше использовать сервисы мониторинга. Этот инструмент дает возможность анализировать онлайн СМИ и соцсети. Сервис отыскивает нужную информацию, после чего сортирует ее в отчеты.

Комментарии (0)



Нужны клиенты из интернета?
Заполните форму заявки
OK